Instruções para Exclusão de Dados
Última atualização: julho de 2026
1. Quem pode solicitar
Qualquer pessoa cujos dados sejam tratados pelo Cardapzilla pode solicitar a exclusão:
• Cliente final: quem trocou mensagens com o Agente IA de um Restaurante pelo WhatsApp, ou fez um pedido pelo cardápio digital.
• Proprietário de restaurante: dono/responsável por uma conta cadastrada na plataforma.
2. Como solicitar
Envie um e-mail para privacidade@cardapzilla.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando:
• Seu nome completo
• O número de WhatsApp usado na conversa (se o pedido for sobre uma conversa com o Agente IA) ou o e-mail/CNPJ da conta do restaurante (se o pedido for sobre uma conta de proprietário)
• O nome do restaurante envolvido, se souber
Não cobramos nada para atender a esse pedido.
3. O que é excluído
Ao confirmarmos sua identidade, excluímos:
• Histórico de mensagens trocadas com o Agente IA pelo WhatsApp (conteúdo das conversas e mídias enviadas)
• Dados de contato (nome, telefone, e-mail, endereço) associados à sua solicitação
• No caso de conta de restaurante: login, configurações e dados cadastrais
Exceção: dados de pedidos já realizados podem ser mantidos por até 5 anos quando exigido por obrigação fiscal (Lei 13.709/2018, art. 16), mesmo após a exclusão dos demais dados.
4. Prazo
Confirmamos o recebimento da solicitação em até 48 horas e concluímos a exclusão em até 15 dias úteis, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).
5. Dados processados pela Meta (WhatsApp)
As mensagens trocadas pelo WhatsApp também trafegam pela infraestrutura da Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform). Para solicitar a exclusão de dados diretamente com a Meta, consulte as instruções em facebook.com/help/whatsapp e a Política de Privacidade da Meta em facebook.com/privacy/policy.
6. Contato
Para exercer esse direito ou tirar dúvidas: privacidade@cardapzilla.com.br
Para contatar nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO): dpo@cardapzilla.com.br